Politique de retour – 100velos

Dernière mise à jour :

La présente politique de retour s’applique à l’ensemble des produits achetés sur le site www.100velos.com. Elle a pour objectif d’informer clairement nos clients sur les conditions, délais et modalités de retour, conformément à la législation française en vigueur.

1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit s’applique uniquement aux clients particuliers et aux produits achetés à distance sur 100velos.com.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :

• Être neuf, non utilisé, non monté et non roulé

• Être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notices, chargeur, clés, outils, protections)

• Ne présenter aucune trace d’usure, de montage ou de détérioration

• Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

Tout produit utilisé, monté, personnalisé ou endommagé ne pourra pas être repris.

3. Produits exclus du droit de retour

Les produits suivants ne sont ni repris ni échangés :

• Vélos électriques ou vélos ayant été utilisés ou roulés, même brièvement

• Produits personnalisés ou montés sur demande

• Batteries, moteurs ou composants électriques descéllés ou installés

• Accessoires d’hygiène (selles, grips, textiles) sortis de leur emballage

• Produits achetés par des professionnels

4. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client.

Étapes à suivre :

1. Envoyez une demande de retour par e-mail à : contact@100velos.com

2. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour

3. Après validation, vous recevrez les instructions de retour

4. Renvoyez le produit à l’adresse communiquée, soigneusement emballé

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de 100velos.

5. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

• Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance, notamment pour les vélos électriques.

6. Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné :

• Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum

• Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement initial

• En cas de non-conformité (produit utilisé, incomplet ou endommagé), un refus de remboursement ou une décote pourra être appliqué

7. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si le produit reçu est défectueux ou non conforme à votre commande :

• Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception

• Fournissez des photos et une description précise du problème

Dans ce cas, 100velos prendra en charge les frais de retour et proposera :

• un échange

• une réparation

• ou un remboursement selon la situation.

8. Garanties

Les produits vendus sur 100velos.com bénéficient des garanties légales :

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation)

• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Les vélos électriques bénéficient également des garanties constructeurs indiquées sur chaque fiche produit.

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique de retour, vous pouvez nous contacter :

📧 contact@100velos.com 🌐 www.100velos.com

En validant votre commande sur 100velos.com, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté l’ensemble des conditions de la présente politique de retour.