Politique d’annulation de commande – 100velos

Dernière mise à jour :

La présente politique d’annulation de commande est rédigée conformément aux exigences de Google Merchant Center et s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.100velos.com.

1. Annulation de commande avant expédition

Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Pour annuler une commande avant expédition, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais par :

En cas d’annulation validée avant expédition :

  • La commande est annulée sans frais

  • Le client est intégralement remboursé du montant payé

  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial

2. Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler directement.

Le client devra alors :

  • Refuser le colis lors de la livraison ou

  • Réceptionner le colis et exercer son droit de rétractation conformément à la politique de retour de 100velos

Dans ce cas :

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

3. Cas des vélos et VTT électriques

Les vélos et VTT électriques nécessitent une préparation spécifique (montage, réglages, paramétrage électronique).

Toute commande de vélo électrique :

  • Déjà montée

  • Déjà préparée

  • Ou expédiée

Ne peut plus être annulée et relève uniquement de la politique de retour et de remboursement, sous réserve que le vélo soit strictement neuf, non utilisé et non roulé.

4. Commandes personnalisées

Les commandes comprenant des produits personnalisés (montage spécifique, accessoires installés, réglages sur mesure, options demandées par le client) ne peuvent pas être annulées une fois la préparation commencée.

5. Remboursement suite à annulation

En cas d’annulation acceptée :

  • Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum

  • Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

  • Aucun remboursement en espèces ne pourra être effectué.

6. Annulation par 100velos

100velos se réserve le droit d’annuler une commande en cas de :

  • Rupture de stock

  • Erreur manifeste de prix

  • Problème technique ou logistique

  • Suspicion de fraude

Dans ces situations, le client sera informé dans les meilleurs délais et intégralement remboursé.

7. Contact

Pour toute demande d’annulation de commande :

contact@100velos.com www.100velos.com

En validant une commande sur 100velos.com, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté la présente politique d’annulation de commande.