Politique de remboursement – 100velos

Dernière mise à jour :

La présente politique de remboursement définit les conditions et modalités applicables aux remboursements des produits achetés sur le site www.100velos.com, conformément à la législation française en vigueur.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur 100velos.com par des clients particuliers. Les achats effectués par des professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf accord écrit préalable.

2. Droit de rétractation et remboursement

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation :

  • Le remboursement porte uniquement sur le prix du produit retourné

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

  • Les frais de retour restent à la charge du client

Le produit doit respecter l’ensemble des conditions de retour précisées dans la politique de retour.

3. Conditions de remboursement

Un remboursement ne pourra être effectué que si le produit retourné :

  • Est neuf, non utilisé, non roulé et non monté

  • Est retourné dans son emballage d’origine, complet et intact

  • Ne présente aucune trace d’usure, de montage ou de détérioration

  • Est accompagné de la facture ou du numéro de commande

Tout produit non conforme à ces conditions pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une décote, après information du client.

4. Produits non remboursables

Les produits suivants ne sont ni remboursables ni échangeables :

  • Vélos et VTT électriques ayant été utilisés ou roulés, même sur une courte distance

  • Produits personnalisés ou montés sur demande du client

  • Batteries, moteurs et composants électriques descellés, installés ou utilisés

  • Produits d’hygiène (selles, grips, textiles) sortis de leur emballage

  • Cartes cadeaux et bons d’achat.

5. Délai et mode de remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné par nos services :

  • Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours

  • Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

  • Aucun remboursement en espèces ne pourra être effectué

100velos se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.

6. Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande :

  • Le client doit contacter 100velos dans un délai de 48 heures après réception

  • Des photos et une description précise du défaut seront demandées

Après analyse, 100velos proposera :

  • un échange,

  • une réparation,

  • ou un remboursement intégral, selon le cas.

Dans cette situation, les frais de retour seront pris en charge par 100velos.

7. Retards ou refus de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués :

  • Vérifiez d’abord votre relevé bancaire

  • Contactez ensuite votre établissement bancaire

  • Puis contactez notre service client

Un remboursement pourra être refusé si les conditions de retour ne sont pas respectées.

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :

contact@100velos.com  www.100velos.com

En validant une commande sur 100velos.com, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté la présente politique de remboursement.